Privacybeleid

PrivacybeleidJouw persoonlijke gegevens verdienen zorg en respect. Wanneer je onze online apotheek gebruikt, vertrouw je ons je informatie toe, en bij Order CS nemen we die verantwoordelijkheid serieus.

In dit privacybeleid leggen we in duidelijke taal uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we ze beschermen. Geen ingewikkeld juridisch gedoe, maar een helder verhaal.

Door onze website te gebruiken, ga je akkoord met onze werkwijze. Heb je vragen? We helpen je graag!

Welke informatie valt onder dit privacybeleid?

We verzamelen en gebruiken verschillende soorten persoonsgegevens – oftewel, gegevens die jou direct of indirect kunnen identificeren. Dit kan onder andere zijn:

  • Persoonlijke gegevens: zoals je naam, adres, e-mailadres en gebruikersnaam.
  • Contactinformatie: bijvoorbeeld je telefoonnummer of voorkeuren voor communicatie.
  • Online gegevens: zoals je IP-adres, browserinformatie en hoe je onze website gebruikt.
  • Winkelgedrag: je bestellingen, voorkeuren en interesses.

Dit beleid geldt voor alle persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken. We gaan hier zorgvuldig mee om en beschermen je privacy bij alles wat we doen.

Onze belangrijkste privacyprincipes

We vinden het belangrijk dat je weet hoe we met jouw gegevens omgaan. Daarom hanteren we een paar duidelijke privacyprincipes:

  • Je gegevens worden alleen gebruikt voor de diensten die je bij ons afneemt. Denk aan het verwerken van je bestelling of het leveren van medicijnen.
  • We delen alleen wat echt nodig is. Soms moeten we je gegevens delen met derden, zoals bezorgdiensten, om je bestelling bij je te krijgen. Dit gebeurt alleen als het noodzakelijk is, en ze mogen jouw gegevens niet gebruiken voor eigen commerciële doeleinden.
  • We verkopen of geven je gegevens nooit zonder jouw toestemming aan anderen. Alleen medewerkers en betrokken partijen die jouw bestelling verwerken, hebben toegang tot je gegevens.
  • Je ontvangt alleen berichten van ons als je dat wilt. Wil je op de hoogte blijven van aanbiedingen en nieuwe producten? Dan kun je daar zelf toestemming voor geven. Kies je ervoor om geen updates te ontvangen, dan mis je mogelijk speciale deals.
  • Soms moeten we medische informatie verzamelen. Bij bepaalde bestellingen, zoals medicijnen, kan het nodig zijn om gegevens over je gezondheid te verwerken. Dit gebeurt volgens de geldende wetten en regels in Nederland.

Jouw privacy staat bij ons centraal, en we zorgen ervoor dat je gegevens veilig en vertrouwelijk blijven.

Hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken

Wij verzamelen en gebruiken jouw gegevens om je een soepele en veilige ervaring te bieden. Dit kan onder meer inhouden:

  • Bestellingen en levering: We verzamelen gegevens zoals je naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer om je bestelling te verwerken en producten bij je te bezorgen.
  • Gezondheidsinformatie: Bij apotheek-only medicijnen vragen we aanvullende gegevens, zoals bestaande aandoeningen of medicijngebruik, zodat onze apothekers kunnen controleren of een medicijn geschikt voor je is.
  • Aanvullende gegevens voor medicatie: Afhankelijk van het soort medicijn kunnen we informatie nodig hebben over overheidsvergoeding, je gezondheidstoestand, geslacht, geboortedatum, adres en Medicare-gegevens. Dit helpt ons om jou goed te begeleiden en indien nodig contact op te nemen over bijvoorbeeld herhaalrecepten.
  • Persoonlijke service en verbetering: We bewaren een overzicht van je bestellingen en gebruiken gegevens uit betrouwbare externe bronnen om onze service te verbeteren. Dit helpt ons onze website en dienstverlening aan te passen aan wat jij nodig hebt.
  • Marketing en communicatie: We sturen je alleen updates en aanbiedingen als je hier zelf toestemming voor hebt gegeven. Jouw gegevens worden nooit verkocht of gedeeld voor commerciële doeleinden.

Alles wat we doen met jouw gegevens is gericht op een betrouwbare, veilige en gepersonaliseerde ervaring.

Partners die ons ondersteunen

Om onze diensten soepel te laten verlopen en steeds beter te maken, werken we samen met gespecialiseerde bedrijven. Zij helpen ons met:

  • Het bezorgen van je bestelling en het versturen van updates via e-mail of sms.
  • Het verzenden van brieven en eventuele marketingberichten (alleen als je dat wilt).
  • Marktonderzoek om te begrijpen wat onze klanten nodig hebben.
  • Analyse van anonieme gegevens om onze service verder te verbeteren.

Deze partners krijgen alleen de strikt noodzakelijke gegevens om hun werk te doen. Ze mogen jouw informatie nooit gebruiken om je iets te verkopen en volgen strikte privacyregels die minstens zo streng zijn als de onze. Je privacy blijft altijd beschermd.

Wanneer we informatie delen met derden

Soms kan het nodig zijn om je gegevens met anderen te delen, maar we doen dit alleen in specifieke situaties en altijd met zorg. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

  • Ons bedrijf verandert: Als we een deel van ons bedrijf of activa verkopen, kunnen we gegevens delen met een mogelijke koper. Mocht een derde partij ons bedrijf overnemen, dan kunnen je persoonsgegevens onderdeel zijn van die transactie.
  • We wettelijk verplicht zijn: In sommige gevallen moeten we gegevens delen met instanties zoals de politie of rechtbank om te voldoen aan juridische verplichtingen.
  • Bescherming noodzakelijk is: Als we informatie moeten delen om fraude te voorkomen, identiteits- en leeftijdscontroles uit te voeren, of risico’s te beperken. Dit kan ook betekenen dat we contact opnemen met artsen als onze apotheker een ernstig medisch probleem signaleert bij een herhaalrecept.

Daarnaast kunnen op onze website links staan naar externe pagina’s. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hoe deze partijen met privacy omgaan. Dit beleid geldt alleen voor de gegevens die wij rechtstreeks van jou verzamelen.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine stukjes data die een website opslaat in je browser om informatie te verzamelen over je bezoek. We gebruiken cookies en andere technologieën om onze website goed te laten werken, de beveiliging te verbeteren en fraude te voorkomen. Ze helpen ook bij het analyseren van websiteverkeer en het tonen van content en advertenties die beter bij jouw interesses passen.

Bij een bezoek aan onze site kunnen we automatisch gegevens verzamelen, zoals je IP-adres, browsergegevens, apparaatinfo, locatie, bezochte pagina’s en interacties (zoals klikken en scrollen). Ook marketing-e-mails kunnen een web beacon bevatten om te zien of een e-mail is geopend. Dit kun je uitschakelen door afbeeldingen in e-mails niet te laden.

Het uitschakelen van sommige cookies kan invloed hebben op je ervaring op onze website.

Gegevensoverdracht naar het buitenland

Soms wordt jouw persoonlijke informatie gedeeld met dienstverleners buiten Nederland. Dit gebeurt alleen wanneer dit nodig is om onze diensten te leveren of om je marketingmateriaal te sturen (als je hiervoor toestemming hebt gegeven).

We zorgen ervoor dat alle partijen waarmee we samenwerken zich houden aan strikte privacyvoorwaarden. In sommige gevallen kan er een uitzondering gelden op basis van de wet, maar waar mogelijk nemen we redelijke maatregelen om jouw gegevens goed te beschermen in onze overeenkomsten met deze dienstverleners. Jouw privacy blijft voor ons een prioriteit, ongeacht waar je gegevens worden verwerkt.

Gegevensbeveiliging en beheer

We beschermen jouw persoonlijke gegevens met fysieke, elektronische en procedurele beveiliging. Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang en alle wijzigingen worden gelogd. Gegevens worden veilig opgeslagen op servers en in afgesloten ruimtes. Bij verzending naar derden, zoals bezorgdiensten, nemen we redelijke voorzorgsmaatregelen.

Hoewel we de veiligheid waarborgen, blijft internetgebruik op eigen risico. We zijn niet verantwoordelijk voor ongeautoriseerde toegang of misbruik tijdens verzending. Onze website kan links bevatten naar externe pagina’s waarvoor ons privacybeleid niet geldt.

Je kunt je gegevens bekijken en aanpassen door in te loggen op je account. Volledige anonimiteit bij bestellingen is niet mogelijk, maar voor marketing kun je een pseudoniem gebruiken. Wil je jouw gegevens verwijderen? Stuur ons een e-mail met je identificatiegegevens en we verwijderen je bestand uit ons systeem.

Jouw recht op inzage en correctie

Je kunt ons schriftelijk vragen om een kopie van de persoonsgegevens die we van je hebben. We proberen hier binnen een redelijke termijn op te reageren. Om je identiteit te bevestigen, vragen we om voldoende gegevens, zoals je volledige naam, adres en geboortedatum, en een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of betaalkaart).

Denk je dat er onjuiste informatie in je dossier staat? Laat het ons weten via [email protected], dan passen we het aan.

Privacy van minderjarigen

Wij verwerken geen persoonsgegevens van minderjarigen onder de 16 jaar zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Dit is in lijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en Nederlandse privacywetgeving.

Als we ontdekken dat we zonder de juiste toestemming gegevens van een minderjarige hebben verzameld, verwijderen we deze direct. Ouders of voogden kunnen contact met ons opnemen als zij vragen hebben over de gegevensverwerking van hun kind.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Als er belangrijke wijzigingen zijn, laten we dit weten via onze website of per e-mail. Door onze diensten te blijven gebruiken, ga je akkoord met de nieuwste versie.

Contact opnemen

Heb je vragen over je persoonsgegevens of ons privacybeleid? Neem gerust contact met ons op.

Je kunt ons ook bereiken via het contactformulier op onze website. We staan klaar om je te helpen!